Dès aujourd’hui, les Genevoises et les Genevois qui sortent de la gare retrouveront un visage familier, mais profondément transformé. Après deux ans et demi de travaux, UBS rouvre son agence de la place de Cornavin 12, juste en face de la gare principale. Une adresse qui fait partie intégrante de la présence de la banque en ville depuis 1975, à l’un des carrefours les plus fréquentés de Genève.
Pendant toute la durée du chantier, la banque n’a d’ailleurs jamais vraiment quitté les lieux: Bancomats et Multimats sont restés à disposition sur place, permettant à la clientèle d’effectuer ses opérations courantes sans détour. Une continuité de service particulièrement utile dans ce quartier de passage, où se croisent chaque jour habitants des Pâquis et de Saint-Gervais, personnes travaillant au centre-ville et voyageurs de passage.
Construit en 1973, le bâtiment a fait l’objet d’une rénovation complète afin de répondre aux standards actuels en matière d’efficacité énergétique, de confort et d’exploitation. Les travaux ont notamment permis de moderniser la façade, d’améliorer l’isolation, de remplacer les principales installations techniques et de passer entièrement à un éclairage LED, réduisant ainsi significativement la consommation d’énergie. Au-delà de la modernisation des installations, ce chantier répond à une logique de long terme: prolonger la durée de vie d’un immeuble de plus de cinquante ans, améliorer ses performances énergétiques et faciliter l’adaptation future de ses espaces.
UBS occupe les deux premiers niveaux du bâtiment pour son agence. Au rez-de-chaussée et au premier étage, les espaces réservés à la clientèle ont été entièrement repensés. Une nouvelle zone de réception, un espace lounge et une zone libre-service accessible de 5 h à 0 h 30 accueillent désormais les visiteurs. Dix espaces de conseil, quatre au rez-de-chaussée et six à l’étage, permettent de recevoir les clients individuellement, dans des conditions adaptées à la confidentialité des échanges.
Une vingtaine de collaboratrices et collaborateurs y accompagnent la clientèle privée, notamment dans les domaines de la gestion de patrimoine, de financement hypothécaire et de planification de la prévoyance. Des questions qui jalonnent les différentes étapes de la vie, de l’acquisition d’un logement à la préparation de la retraite, en passant par la gestion de l’épargne. L’organisation des locaux distingue ainsi les opérations courantes, que les clients peuvent effectuer eux-mêmes, des entretiens qui nécessitent un conseil personnalisé.
Pour les opérations du quotidien, la zone libre-service permet, notamment, de retirer ou de verser de l’argent, sans attendre l’ouverture de l’agence. Un dispositif adapté à un quartier où les déplacements commencent tôt et se prolongent tard, au rythme de la gare voisine.
À Cornavin, l’une des nouveautés prend la forme d’une grande table d’assistance. Baptisé Digital Desk, cet espace existe déjà dans une vingtaine d’agences UBS en Suisse, notamment à Genève-Plainpalais. Dans les plus petites agences, il sert souvent de point de contact principal avec la clientèle. À Cornavin, il est spécifiquement consacré à l'apprentissage et à l'accompagnement numériques.
Concrètement, chacun peut venir avec son propre smartphone, sa tablette ou son ordinateur et se faire guider pas à pas: installer l’application bancaire, effectuer un paiement, utiliser les automates en libre-service… L’idée est de permettre aux clientes et aux clients de se familiariser avec ces outils, puis de les utiliser de manière autonome. Les conseillères et conseillers peuvent notamment accompagner les personnes moins à l’aise avec les services digitaux, répondre à leurs questions et les aider à effectuer leurs premières opérations.
À l’heure où une part croissante des opérations bancaires s’effectue à distance, cet accompagnement donne une autre fonction à l’agence physique. Celle-ci ne se limite plus aux transactions et aux rendez-vous de conseil: elle devient aussi un lieu où l’on apprend à utiliser les services numériques. Une manière de faire coexister les différents usages, sans supposer que tous les clients avancent au même rythme dans la digitalisation de leurs opérations bancaires.
Avec 18 agences dans la région genevoise et quelque 190 implantations en Suisse, UBS maintient une présence locale tout en faisant évoluer son réseau. Cornavin n’est d’ailleurs pas un chantier isolé: à Genève, l’agence UBS ONU a également fait l’objet d’une rénovation.
À l’échelle nationale, la banque maintient sa stratégie basée sur une présence locale, tenant compte des besoins de la clientèle et du personnel, de l’emplacement des sites et de leurs capacités d’accueil tout en continuant d’optimiser l’état technique et énergétique des bâtiments. La réouverture de Cornavin illustre ainsi une évolution plus large: celle d’agences où le conseil en personne, les opérations autonomes et l’accompagnement digital trouvent chacun leur place.
Antoine Felder, vous avez repris la responsabilité de la clientèle Privée d’UBS Genève le 1er octobre 2026, quelles sont vos priorités dans vos nouvelles fonctions?
Prendre cette responsabilité dans une région aussi dynamique que Genève est une grande motivation. J’aimerais également profiter de l’occasion pour remercier chaleureusement mon prédécesseur, Pascal Besnard, pour son engagement au service de notre clientèle et pour le travail remarquable accompli au cours de ces dernières années.
Ma priorité est, bien entendu, d’être proche de nos clientes et clients, de comprendre leurs besoins et de les accompagner dans les étapes importantes de leur vie. Je souhaite aussi continuer à développer la qualité du conseil et renforcer la présence locale d’UBS, notamment à travers des agences modernes et accessibles comme celle de Cornavin.
Que représente Genève pour UBS?
Genève occupe une place particulière dans l’économie suisse et internationale. Elle se distingue par son rôle majeur dans la finance, dans le commerce mondial, dans l’accueil d’organisations internationales et dans le développement de l’entrepreneuriat.
UBS est implantée de longue date dans le canton, avec un total de 18 agences! Outre la gestion de fortune, elle accompagne aussi bien les particuliers que les entrepreneurs qui contribuent au rayonnement économique de la région.
UBS à Genève, c’est aussi bien plus qu’une banque…
Oui, tout à fait. UBS est une banque profondément engagée à Genève, bien au-delà de ses activités bancaires. Nous soutenons activement la vie sportive, notamment à travers notre partenariat avec le CHI de Genève et la Course de l’Escalade, ainsi que la scène culturelle avec Art Genève. Nous participons également à diverses initiatives solidaires aux côtés d’acteurs locaux tels que les fondations Carrefour-Rue & Coulou et Partage. Cet engagement reflète notre attachement durable à la communauté genevoise.
Cet entretien a été tenu et rédigé par UBS.
Cet article a été rédigé par Commercial Content en collaboration avec UBS. Commercial Content est l'unité de marketing de contenu qui produit des contenus commerciaux pour le compte de Tamedia.
